手工SEO

手工SEO首頁 SEO策略 正文

最熱評丨買了機票卻無法登機?別拿營銷策略當萬能借口

手工SEO 2019-09-08 18:28:38 SEO策略 189℃ 手工SEO

最熱評丨買了機票卻無法登機?別拿營銷策略當萬能借口

提前一個月購買好了機票

機場值機時卻被告知

座位不夠不能登機

u=438320533,1996141145&fm=26&gp=0.jpg

  5月15日,杜女士向媒體反映稱,她一個月前在網上購買了吉祥航空上海至深圳HO1111航班的機票,往返票價為2470元,并非特價機票。5月15日早上6點40分左右她趕到機場值機時,卻被告知由于航空公司超售,沒有座位了。

  除了杜女士外,這一航班因為超售,還造成了其他多名乘客沒有登上飛機。

c2cec3fdfc039245f57993ca086070c67f1e251b.jpeg

  吉祥航空:是營銷策略 每人賠八百

  針對因機票超售導致有乘客不能正常登機的情況,吉祥航空當天值班的張經理表示,5月15日上午7點35分,上海至深圳的HO1111航班,確實存在超售機票的情況。并稱這是一種營銷策略,且并不只是吉祥一家航空公司存在此類情況,對于當天因為超售而誤機的乘客,給予每人800元的賠償。

網友熱議

紛紛表示不滿

8694a4c27d1ed21b5e2f0165389a09c053da3f40.jpeg

那機票超售合法嗎?

我國法律未明令禁止

  中南財經政法大學法學院教授張家勇表示,“機票超售行為在我國現行法律上并無禁止規定,不能因為其可能造成部分乘客利益受損,而簡單認定其違法。”張家勇認為,雖然完全禁止“機票超售”有利于特定乘客利益的維護,但也可能因此過度加重航空公司的負擔,而這種負擔往往最終通過機票漲價等方式由所有乘客分擔,并非最佳選擇。“或許正是基于這種考慮,‘機票超售’并未被法律禁止,并成為國內外各航空公司普遍通行的銷售策略。”

對于“機票超售”問題

就沒有更好的辦法了嗎?

看看媒體人的評論

  

  【買了機票卻無法登機?別拿營銷策略當萬能借口】

  航空公司想方設法保障航班每一個座位“不落空”的初衷可以理解,畢竟這不僅事關航空公司的利益,也有利于節約資源,提高航空業的效率。但其中的“尺度”,應該把握得當,稍有不慎,就可能給一些乘客帶來不便,甚至是顯著的損失。

  “航班超售”引發的維權爭端,既會刺痛著乘客的合法合理權益,也會損害相關航空公司的企業形象。兩年前。因美聯航航班超售,美籍越南裔乘客陶大衛被暴力拖下飛機的事件,就是最典型的案例。其暴力行徑令人憤怒,作為癥結的“航班超售”,更是引發巨大爭議。

  “營銷策略”不是萬能借口,只要損害了相關乘客的權益,那什么樣的理由都是不正當的。不能拿慣例來搪塞對消費者權益的侵害,這是所有航空公司需要正視的。

  此事后續還有爭議,也就是相關乘客維權的問題。被滯留機場的乘客質疑該航空公司在處理售后問題時是否公正公平,理由是航空公司一開始說是會根據乘客值機的先后順序安排后續航班,但實際上并沒有如此操作,給已經心煩意亂的乘客添了“堵”。這也暴露出了相關航空公司管理規范缺失的問題,而本質上還是沒有真正把相關乘客的正當權益和需求放在第一位。

  “航班超售”可以有,但不能隨意有、無限有。即使其是所謂國際航空界的通行做法,也應該從始至終維護好乘客的合法乘機權益,堅持滿足乘客出行需求和做好乘客出行服務的底色。航空業慣例和消費者權益之間,需要達到一種平衡,即雙方的訴求都能得到最大程度滿足。

  至于具體的疏解路徑,一些外國航空公司的做法或許可以借鑒。即為自愿放棄座位的乘客支付一筆補償費用。國內航空公司在這方面的探索和創新也不能停,尋求雙方利益的“最大公約數”,應該是所有航空公司的堅定追求。(中青評論 默城)

  【處理機票超售應側重保護消費者權益】

上一篇:品牌房企論道2019年房地產營銷新策略:練好內功,做好產品和服務

下一篇:5G 鏈網(全球)產業創新峰會在南京召開

相關文章

網站分類
標簽列表
河南快三计划